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圣路易丝家纺提升单店销售

2018-11-27 17:16:41

圣路易丝家纺提升单店销售

一、商品陈列:

1、中、超商品一定要陈列,而且要陈列出效果,凸显档次与形象。

2、团购礼盒集中陈列,可以在橱窗或显眼的地方。并做好其他的堆头陈列。店内每天都有堆头陈列。

3、一年四季,床上都是很饱满的陈列形象。

4、陈列或悬挂物件时注重视觉习惯。

5、四件套的枕套陈列时注意方向,将有标签的一面向内。

6、POP与宣传资料保持平整,如有损坏立即更换

7、价格字码要标贴在包装上的同一位置。

8、尽量让顾客自己能看到产品的价格。

9、资料架摆放在顾客易看到易取阅的地方,资料集中整齐摆放。

10、每天站在店外面观察5分钟,找出至少五条需要改进的地方。

二、店堂卫生:

11、收银台必须保持整洁卫生的形象,坚绝不放杂物。

12、做卫生时不要忘记内外墙面卫生、门前卫生、灯箱表面等处。

13、产品包装上如有赃污及时处理。

14、卫生间是体现卫生细节方面的重要方面,需高度重视。

15、卫生工具及杂物应该不出现在店堂内。

二、日堂营业过程

16、营业人员的服装必须统一,佩带工牌。服装保持整洁,应该淘汰时立即更换新衣。

17、营业人员的发型尽量统一,尽量不染发,尽量是短发。

l8、营业人员没有顾客时该做什么,店长要督促。

19、晨会必须召开,调动团队—天的工作状态,明确当天的工作安排与目标。晨会上对导购员只表扬不批评;合适时间批评时指出问题但不点名。

20、利用交接班时间换陈列产品。

21、新品到,以快的速度陈列出来,

22、示范产品时,尽可能让顾客触摸。但不盲目展示,要充分了解顾客的想法。

23、产品,带白手套展示,更显产品尊贵价值

24、顾客离开后再整理拆开展示的样品。

25、顾客不要拆,我们也要拆了再说。

26、介绍产品时注意:

(1)、熟知库存情况,根据现有库存进行推荐。

(2)、了解店内所有促销推广活动

(3)、熟知产品知识,提出专业意见,体现与竞品的差异性。

(4)、对专卖店布局了如指掌,正确引导顾客至所需要的产品陈列区域。

(5)、采用FAB介绍法进行介绍。

(6)、优点要逐条讲解,加深顾客印象。

27、导购过程中的经典语句:如果我是你……;对对对,同时(不用但是)……;相信你的感觉;把钱抢过来交款;讣顾客跟我们思路走;

你是刷卡还是付现金!

28、亲和力可以迅速拉近与顾客的心理距离。亲和力建立的技巧与方法:情绪同步;语调、语速同步;生理状态同步;语言文字同步。

29、商场送货不好,要赶快成交。

30、保健枕到医院销售,给医生回扣。

31、亲切服务五个基本要点:

(1)微笑是服务的开始:顾客从表情上就可以读出我们的内心;微笑使自己健康。请用眼睛和嘴创造迷人的微笑吧。

(2)打招呼是内心的外在表现:打招呼是对顾客欢迎和尊敬的表示。

(3)语言是表现心灵的窗口:

比如不要用指使语气,用祈使口吻。

请到这边来——请到这边来,好吗?

比如接听时,顾客用你的声音可以感觉得到你的姿态和语气。待顾客挂断后,轻轻挂断恭敬的姿态可赢得顾客的信赖。站在顾客方便的方向。容貌和服装可以体现一个人的人格与教养。适合业务的着装整体上要协调。

32、尊重顾客,就顾客感兴趣的话题一定要发挥。

如:顾客讲到儿子考卜大学,我们—定要恭喜他,为他高兴而不是问:“这件行吗?”

33、导购员的正确站位跑位:把顾客赶到更多货区,延长顾客的停留时间。

比如: 引导顾客看商品,站在顾客侧前方2—3步;跟随顾客选商品,站在顾客后侧5步; 向顾客介绍商品,站在顾客侧面45度,在顾客的视线范围内。

34、条件允许,送顾客出门,帮顾客拦出租车,下雨天借雨具给顾客,是超值服务的体现。

35、学习资料人手—份,并进行相关考核。

36、经验偶得或遇到教训随时记下,并大家分享或寻求解决之道。

37、时刻记住运用会议上学到的知识,慢慢会成为习惯。

38、卫生、做帐、送货等决不推延一分钟。

39、店长推荐办法:由大家在纸上写出。

40、每周召开店务会议,解决问题,销售分析,调整目标,案例分析,经验分享。

41、学会电脑使用,懂得收发下载邮件,知道基本的操作。

42、销售、周报、月报那个更重要?是!

43、经常与先进加盟商或先进店长沟通,好处多多。

44、学习装修、色彩、窗帘、家居卧室文化等相关知识。销售不是一件事,而是一个过程,它不是静止不动而是不断进行的。

46、认真聆听顾客的询问,并月顾客永远是对的。

47、切忌贬低对手的产品,不可夸大自己的优点和长处。

48、有顾客在场时,不要和亲朋好友说笑。经常联络和问候罗莱的会员。不是义务性介绍产品,而是真正的导购参谋。销售工作以顾客的感受为中心。

总结:店务管理就是坚持每个细节的执行,零售=细节,大品牌=每个细节+感觉。善待顾客,使顾客满意而去,是我们的广告宣传。

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